11月20日（日）に、名古屋にて「サービスデザインとUX」というテーマで、講演とワークショップを行いました。このセミナーは、横浜デジタルアーツ専門学校の浅野先生の企画で実現したものです。
浅野先生は、昨年くらいから名古屋のWeb系のデザイナーさんたちを対象に、HCDプロセスのセミナー+ワークショップを開催してこられたのですが、その参加者のみなさんを中心に、HCDから一歩踏み込んだ内容ということで実施しました。
前半：セミナー
浅野先生からは、「サービスデザイン設計法」について、概論的なセミナーを頂きました。サービスデザインという言葉は、最近少しずつ聞かれるようになりました。情報デザイン系では、多摩美の吉橋先生が指導されているサービスデザインの演習が有名です。
どうしても現役でビジネスをされているデザイナーのみなさんは、例えばWebの方だとアイディアがどうしてもWebを基本に発想してしまう傾向があります。本来、ユーザーの本質的な欲求を満たすことができれば、メディアはどのようなものであってもかまわないはずです。その意味では、サービスデザインはゼロベースで発想するということも求められているわけですね。
おそらく参加されたデザイナーの方も、わかっておられる方は多いのだと思いますが、実際はどうしても気付かないうちに、モノのデザインをしてしまうことがありますよね。こういう考え方を意識しておくことは、コト発想のためには重要だなと感じました。
後半：ワークショップ
さて、後半はワークショップです。先日安藤研でも実施した、「最悪の旅行」という、ティナ・シーリグのブレインストーミングのワークショップを参考に、UXデザインの導入部分の考え方を理解する内容にモディファイしたプログラムを実施しました。最初のアイスブレーキングでは、各自15秒で「今日の驚き！」を発表してもらう、という自己紹介を行いました。このアイスブレーキングはやってみると結構面白くて、15秒という時間を長く感じるように話すか、短く感じるように話すかは、結構違ってきます。これだけで、プレゼン能力も見えるし、人間性も見えるんですね。
ちなみに、15秒は短いと思われますが、結構いろいろできます。いつも説明するとき、「もしもしカメよカメさんよ」を歌うのですが、1番を歌うとほぼ15秒です。いろいろ歌ってみると童謡は15秒くらいで歌えるものが多いことがわかります。ちなみに、YouTubeには、「15秒でわかる世界の昔話」というのがあります。関係ないですが、、、
15秒は、人の第一印象を決める長さとも言われています。また15秒CMは、制作にはかなり難易度が高いそうですが、その分印象深い作品が生まれているようです。
さらに「今日の驚き！」は、なんでもいいのですが、驚きという自分自身の感情に素直になることを養うのに、とてもいいと思っています。大人になると驚くことって減ってきます。でも、小さなことに驚くことはUXを考える素地としても大事だといつも思っています。
ぜひ皆さんの会社でも、会議の前に15秒プレゼンをやってみたらどうでしょう？ インプロビゼーション的に、お題を変えるともっといいと思いますよ。
さてさて、ワークショップは最初に「最悪の旅行」を15分間で発散してもらい、5分間にストーリーにしてもらいます。この時、１）状況、２）登場人物、３）最悪ポイント、４）結果 の4つを決めます。
発表したら、この4つの情報を、別のチームに渡します。受け取ったチームは、その４つの情報のうち、１～３までを変更せずに、結果である４を「最高」な状態にする「最高の旅行」のサービスを考えてもらいます。
これは結構難しいですが、制約がはっきりしているからこそアイディは出るものです。
最後の発表では、さすがデザイナーと思わせる画期的(?)なサービスアイディアを発表されたチームもあり、感激しました。
参加者のみなさん、本当にありがとうございました。またぜひ遠征したいと思います。
参加者の方の感想等へのリンク
- Twitterのまとめ by chachakiさん
- 浅野先生のブログ
- FUTA-KITAGAWAさんのブログ
- ミズノケイスケさんのブログ「瞬間と永遠.com」 その2 その3
- h767676764さんのブログ「おにぎりっぽいブログ」
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